Chez Maktaba Masr, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois vous souhaitez nous retourner un article, voici les conditions et modalités applicables.
Conformément à la législation en vigueur pour la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
En cas de rétractation (changement d’avis) : Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux/endommagé : Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette prépayée.
Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
Être dans son état d’origine, neuf et non endommagé.
Être complet (avec tous ses éléments éventuels).
Tout article abîmé, usé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable par e-mail ou via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous indiquer l’adresse exacte de réexpédition (en France) ou vous fournir les instructions nécessaires.
Une fois le colis reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l’article. Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de quelques jours.